国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制(反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(sh反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗ì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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